Este estudio analiza diversos indicadores en campañas de marketing a través del email enviadas a clientes y usuarios registrados que han expresado su deseo de recibir emails comerciales de una empresa. Al contrario que otras formas del marketing online como el marketing de buscadores o la publicidad gráfica, el email marketing es, sobre todo, marketing de fidelización, dirigido a retener a un consumidor y mantener su interés en una marca o producto.

En el sector B2B, orientado a profesionales, el retorno de la inversión se sitúa en 0,34€ en el último trimestre del 2007. Dentro de las empresas del entorno B2C, que atienden al cliente final, las empresas dedicadas a la Venta Privada destacan sobre el resto con un retorno de entre 3 y 11€ por cada email enviado. Las Ventas Privadas son un sector con un uso intensivo del email marketing hasta el punto de enviar a diario campañas promocionales de las nuevas ventas que se abren. Una frecuencia de envío mucho mayor que la de otros sectores, pero que les permite obtener retornos de inversión mucho más altos.

El 99,8% de personas siguen recibiendo emails comerciales

El estudio también confirma la buena salud del mercado del email marketing de fidelización, con tasas de baja por debajo del 0,2%. La legislación europea y española establece como obligatoria la inclusión en el email de una forma sencilla y gratuita de darse de baja de una base de datos. Por defecto, todos los emails enviados a través de Emailing Solution, la herramienta de email marketing de Experian CheetahMail, incluyen este enlace. El 99,8% de los destinatarios de emails de fidelización durante el 2007 continúan recibiendo emails comerciales.

Las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos del email marketing. Ambas mantienen la tendencia descendente registrada desde hace unos años, motivada por la madurez del canal y el incremento del tamaño de las bases de datos. Mientras que la tasa de apertura, el número de usuarios que ha abierto una campaña de email, baja de un 30% a un 20%, el número de emails enviados a través de Emailing Solution ha crecido de 3.000 a 9.000 millones en un año. Las tasas de apertura y click del mercado europeo se acercan cada vez más a las tasas recogidas por otros estudios en el mercado norteamericano.

El estudio de resultados de email marketing de Experian CheetahMail se realiza con datos procedentes de campañas de fidelización en el mercado europeo. En total, 200 clientes de Experian CheetahMail han participado en la elaboración de este estudio, en el que se han analizado 1.000 millones de emails enviados en 10.000 campañas de email marketing de fidelización enviadas durante el 2007.

Fuente: Redacción La Flecha