Uno de cada clientes que reservan pasajes aéreos online es engañado, timado o confundido. Cobros escondidos o tasas no especificadas son el principal problema.
BRUSELAS.- Uno de cada tres consumidores europeos es engañado o defraudado
por páginas de Internet que venden pasajes aéreos, dijo el jueves
la comisaria del Consumidores de la Unión Europea (UE), advirtiendo a la
industria para que mejore o afronte acciones legales.
Meglena Kuneva habló tras la publicación de una investigación
de Bruselas sobre los anuncios y prácticas engañosas en los sitios
de venta de billetes de avión, incluyendo muchas gestionadas por las
principales aerolíneas, en los veintisiete estados miembros y Noruega.
"Es inaceptable que uno de cada tres consumidores que van a reservar un
billete de avión en internet sea defraudado o engañado y confundido",
dijo la comisaria del Consumidor de la UE Meglena Kuneva en una rueda de prensa.
"Pero mi mensaje a la industria es claro: actúen ahora o lo haremos
nosotros. Necesitamos ver evidencias creíbles de mejoría en la
transparencia de estas ventas y prácticas de marketing en el sector de
las aerolíneas para el uno de mayo del próximo año o les
dejaremos sin otra opción que intervenir", putualizó.
Tras una investigación anterior del Ejecutivo de la UE en noviembre,
Kuneva advirtió a aerolíneas y los propietarios de webs de viajes
que mejoren sus sistemas o afronten el posible cierre de sus páginas.
Si la mayoría de los Estados miembros deben abstenerse, por motivos
jurídicos, de publicar nombres de empresas a la espera de que finalicen
los procedimientos administrativos o legales, Noruega y Suecia ya difundieron
listas de sitios Internet de compañías objeto de investigación.
La única empresa que aparece en ambas nóminas es la aerolínea
irlandesa de bajo costo Ryanair. Otras compañías involucradas
son Austrian Airlines y la finlandesa Blue 1.
Las reservas online son vitales para la industria de la aviación europea,
que según cifras de la Comisión atiende a 700 millones de pasajeros
anualmente.
El informe del jueves mostró que la mitad de las 226 webs que en noviembre
quebrantaban las normas del consumidor de la UE habían rectificado sus
problemas, pero que alrededor de 80 compañías aún no han
abordado las inquietudes expresadas por Bruselas.
"Este informe muestra que hay problemas serios y persistentes con las
ventas de billetes en la industria de las aerolíneas en su conjunto",
dijo Kuneva.
La investigación encontró sitios de internet con precios injustos,
tasas ocultas y términos y condiciones que no estaban explicados adecuadamente.
La comisaria dijo que pretende escribir a los 27 gobiernos y reunirse con representantes
de la industria, dándoles un año para poner todo en orden.
Fuente: Agencias - lasegunda.com
